{"id":2727,"date":"2020-12-28T11:49:48","date_gmt":"2020-12-28T11:49:48","guid":{"rendered":"https:\/\/cruxclimb.es\/?page_id=2727"},"modified":"2026-10-13T18:41:41","modified_gmt":"2026-10-13T18:41:41","slug":"politica-de-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cruxclimb.es\/en\/politica-de-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_font_size=\u00bb40px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<h1>POL\u00cdTICA DE ENV\u00cdOS Y DEVOLUCIONES<\/h1>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.25.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_2_font_size=\u00bb25px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<h2>ENV\u00cdOS<\/h2>\n<p>Los pedidos se env\u00edan a domicilio a trav\u00e9s de una empresa log\u00edstica con la que colaboramos. Los plazos de entrega orientativos son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Espa\u00f1a pen\u00ednsula:<\/strong> 24-48 h laborables. Env\u00edo gratis en pedidos desde 39 \u20ac; por debajo, 4 \u20ac.<\/li>\n<li><strong>Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:<\/strong> 2-4 d\u00edas laborables.<\/li>\n<li><strong>Resto de la Uni\u00f3n Europea:<\/strong> 3-5 d\u00edas laborables. Env\u00edo gratis en pedidos desde 79 \u20ac; por debajo, 11 \u20ac.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El coste de env\u00edo aplicable se muestra siempre en el carrito antes de finalizar la compra. Los plazos empiezan a contar desde la salida del pedido de nuestro almac\u00e9n.<\/p>\n<h2>\u00a0<\/h2>\n<h2>DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS<\/h2>\n<p>Si el producto no fuera conforme con la informaci\u00f3n que aparece en la ficha del producto o presentase taras o defectos, el Usuario podr\u00e1 optar por exigir la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n del producto, salvo que una de ambas opciones resultasen objetivamente imposibles o desproporcionadas. Tanto la reparaci\u00f3n como la sustituci\u00f3n del producto ser\u00e1n gratuitas para el Usuario, incluidos los gastos de env\u00edo as\u00ed como, en su caso, los costes relacionados con la mano de obra y materiales necesarios a tal fin.<\/p>\n<p>Si alg\u00fan producto no fuera conforme con el contrato y\/o presentase cualesquiera taras o defectos, el Usuario podr\u00e1 comunicarlo a CRUX enviando un correo electr\u00f3nico a crux@cruxclimb.es en el que deber\u00e1 indicar el n\u00famero de pedido, el\/los art\u00edculo\/s que desea devolver, as\u00ed como si opta por su reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n.<\/p>\n<p>Como contestaci\u00f3n a dicha comunicaci\u00f3n, CRUX enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico al Usuario para resolver la incidencia e informar de c\u00f3mo realizar la devoluci\u00f3n del art\u00edculo y la recogida del mismo por parte de nuestra empresa de transporte.<\/p>\n<p>Una vez recibida la devoluci\u00f3n por CRUX, se examinar\u00e1 detenidamente el art\u00edculo devuelto y se comunicar\u00e1 al Usuario por correo electr\u00f3nico, en un plazo m\u00e1ximo de diez d\u00edas h\u00e1biles, si procede o no la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n del mismo (seg\u00fan se hubiera solicitado) que, en caso afirmativo, deber\u00e1 materializarse en el plazo m\u00e1s breve posible.<\/p>\n<p>En los casos en los que la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n no resultasen posibles, procederemos a devolver el importe \u00edntegro de la compra.<\/p>\n<h2>\u00a0<\/h2>\n<h2>DEVOLUCIONES (DERECHO DE DESISTIMIENTO)<\/h2>\n<p>Dispones de un plazo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde el d\u00eda en que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de justificar tu decisi\u00f3n, conforme al Real Decreto Legislativo 1\/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).<\/p>\n<p><strong>La devoluci\u00f3n es gratuita:<\/strong> CRUX se hace cargo de los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n dentro de Espa\u00f1a.<\/p>\n<h3>C\u00f3mo devolver un pedido<\/h3>\n<ol>\n<li>Escr\u00edbenos a <a href=\"mailto:crux@cruxclimb.es\">crux@cruxclimb.es<\/a> dentro del plazo indicando tu n\u00famero de pedido y los productos que quieres devolver. Tambi\u00e9n puedes usar el formulario de desistimiento que aparece al final de esta p\u00e1gina.<\/li>\n<li>Te responderemos con las instrucciones y la recogida del paquete por parte de nuestra empresa de transporte.<\/li>\n<li>Env\u00eda los productos en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales desde que nos comunicaste la devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Reembolso<\/h3>\n<p>Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de env\u00edo iniciales (salvo el sobrecoste si elegiste un env\u00edo distinto del est\u00e1ndar), en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales desde que nos comunicaste la devoluci\u00f3n, usando el mismo medio de pago que utilizaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos.<\/p>\n<h3>Estado de los productos<\/h3>\n<p>Puedes abrir el paquete para comprobar los productos como lo har\u00edas en una tienda. Si un producto devuelto presenta un uso o deterioro mayor del necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la depreciaci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n<h3>Excepciones<\/h3>\n<p>Por motivos de protecci\u00f3n de la salud y de higiene, no se admite el desistimiento de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, magnesio l\u00edquido, MOJO o JUGO abiertos), seg\u00fan el art\u00edculo 103 de la citada ley.<\/p>\n<p>Si quieres un cambio de color, tama\u00f1o o producto, devuelve el art\u00edculo y haz un nuevo pedido.<\/p>\n<h3>Formulario de desistimiento<\/h3>\n<p>(Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)<br \/>A la atenci\u00f3n de CRUXCLIMB SL, <a href=\"mailto:crux@cruxclimb.es\">crux@cruxclimb.es<\/a>:<br \/>Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ______<br \/>Pedido n.\u00ba ______ \u00b7 Recibido el ______<br \/>Nombre del consumidor: ______<br \/>Direcci\u00f3n del consumidor: ______<br \/>Firma (solo si se env\u00eda en papel) y fecha: ______<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POL\u00cdTICA DE ENV\u00cdOS Y DEVOLUCIONESENV\u00cdOS Los pedidos se env\u00edan a domicilio a trav\u00e9s de una empresa log\u00edstica con la que colaboramos. 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