POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
Los pedidos se envían a domicilio a través de una empresa logística con la que colaboramos. Los plazos de entrega orientativos son:
- España península: 24-48 h laborables. Envío gratis en pedidos desde 39 €; por debajo, 4 €.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 2-4 días laborables.
- Resto de la Unión Europea: 3-5 días laborables. Envío gratis en pedidos desde 79 €; por debajo, 11 €.
El coste de envío aplicable se muestra siempre en el carrito antes de finalizar la compra. Los plazos empiezan a contar desde la salida del pedido de nuestro almacén.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el producto no fuera conforme con la información que aparece en la ficha del producto o presentase taras o defectos, el Usuario podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ambas opciones resultasen objetivamente imposibles o desproporcionadas. Tanto la reparación como la sustitución del producto serán gratuitas para el Usuario, incluidos los gastos de envío así como, en su caso, los costes relacionados con la mano de obra y materiales necesarios a tal fin.
Si algún producto no fuera conforme con el contrato y/o presentase cualesquiera taras o defectos, el Usuario podrá comunicarlo a CRUX enviando un correo electrónico a crux@cruxclimb.es en el que deberá indicar el número de pedido, el/los artículo/s que desea devolver, así como si opta por su reparación o la sustitución.
Como contestación a dicha comunicación, CRUX enviará un correo electrónico al Usuario para resolver la incidencia e informar de cómo realizar la devolución del artículo y la recogida del mismo por parte de nuestra empresa de transporte.
Una vez recibida la devolución por CRUX, se examinará detenidamente el artículo devuelto y se comunicará al Usuario por correo electrónico, en un plazo máximo de diez días hábiles, si procede o no la reparación o sustitución del mismo (según se hubiera solicitado) que, en caso afirmativo, deberá materializarse en el plazo más breve posible.
En los casos en los que la reparación o sustitución no resultasen posibles, procederemos a devolver el importe íntegro de la compra.
DEVOLUCIONES (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
La devolución es gratuita: CRUX se hace cargo de los gastos de envío de la devolución dentro de España.
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos a crux@cruxclimb.es dentro del plazo indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que aparece al final de esta página.
- Te responderemos con las instrucciones y la recogida del paquete por parte de nuestra empresa de transporte.
- Envía los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste si elegiste un envío distinto del estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución, usando el mismo medio de pago que utilizaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos.
Estado de los productos
Puedes abrir el paquete para comprobar los productos como lo harías en una tienda. Si un producto devuelto presenta un uso o deterioro mayor del necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
Excepciones
Por motivos de protección de la salud y de higiene, no se admite el desistimiento de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, magnesio líquido, MOJO o JUGO abiertos), según el artículo 103 de la citada ley.
Si quieres un cambio de color, tamaño o producto, devuelve el artículo y haz un nuevo pedido.
Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)
A la atención de CRUXCLIMB SL, crux@cruxclimb.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ______
Pedido n.º ______ · Recibido el ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma (solo si se envía en papel) y fecha: ______
